Gracias por su atención y apoyo a Downy Haven A continuación, se incluyen algunas preguntas frecuentes y sus respuestas, con la esperanza de ayudarle a comprender mejor nuestros servicios:
¿Cuál es la diferencia entre plumón y plumas?
Abajo y las plumas vienen exactamente del mismo lugar: un ganso o un pato.
Plumas Son la cubierta exterior del ave; hacen posible que el animal vuele y contienen púas.
El plumón se encuentra debajo de la cubierta protectora de plumas del ave. Por lo general, proviene de la parte inferior blanda del vientre del animal y proporciona aislamiento para mantenerlo caliente. Las fibras de plumón son ligeras y esponjosas y no contienen púas. Por este motivo, el plumón puro se considera uno de los mejores rellenos para las almohadas. Sus fibras ligeras y aireadas hacen que la almohada sea maleable y perfecta para una almohada suave y de apoyo. El plumón es perfecto para un sueño confortable y también proporciona un excelente control de la temperatura, adaptándose a la temperatura interna del cuerpo. Esto le ayudará a mantenerse fresco en verano y cálido en invierno.
¿De dónde provienen los productos DownyHaven?
Nuestros productos están diseñados por nuestro equipo en Estados Unidos y nuestro equipo de fabricación en China cumple con la Iniciativa de Cumplimiento Social Empresarial (BCSI) para garantizar prácticas laborales justas. Nuestros productos se envían desde nuestro almacén en Oakland, California, y algunos productos se envían desde China.
¿DownyHaven utiliza plumón de ganso?
Todos nuestros productos están rellenos de plumón de ganso, y el poder de relleno del plumón depende del tamaño del conjunto de plumón. Los gansos son mucho más grandes que los patos, por lo que tiene sentido que tengan conjuntos de plumón más grandes, por lo que siempre hemos utilizado plumón de ganso, por eso es tan caro.
¿Su material de plumón es de origen ético?
El plumón es una de las mejores fuentes naturales de aislamiento ligero. DownyHaven obtuvo la certificación como marca conforme al Estándar de plumón responsable (RDS). Estamos orgullosos de pertenecer a una comunidad líder de marcas globales que, como nosotros, están comprometidas con el plumón de origen responsable.
El RDS respeta las Cinco Libertades del bienestar animal, prohíbe el desplumado vivo o la alimentación forzada en la cadena de suministro y estipula que todo el plumón RDS es un subproducto de la industria avícola. Obtenga más información sobre el RDS.
Toda nuestra ropa de cama de plumas y plumón de ganso sostenible se obtiene de forma responsable e independiente.
Se audita su cumplimiento y se suministra con la garantía de que se ha obtenido únicamente como subproducto. También se supervisa a nuestros proveedores para garantizar que apliquen los más altos estándares de atención.
Esto se refleja en nuestras acreditaciones. Todas las fundas y rellenos DownyHaven cuentan con la certificación Oeko-Tex Standard 100, lo que significa que no contienen sustancias nocivas. Nuestros edredones y almohadas de plumón de ganso de origen ético también cuentan con las certificaciones Downpass ® y RDS, lo que los convierte en productos con valores éticos.
¿Cómo lavo los productos?
Hemos preparado una guía de lavado detallada para usted, puede consultar la guía de lavado para resolver este problema.
¿Qué debo hacer si las almohadas y edredones han sido utilizados durante un tiempo?
Es posible que tus almohadas y edredones hayan acumulado sudor debido al uso prolongado, provocando que las plumas se apelmazen, como te decía, el primer paso: ponlo en un lugar seco y ventilado durante 2-3 días, o sécalo en secadora durante 30 minutos. Deja secar bien la almohada (recuerda no exponerla al sol, que amarillearía la tela de algodón).El segundo paso es esperar hasta que la almohada esté seca, amasar la almohada con ambas manos, doblarla por la mitad y golpearla repetidamente, dejar que el aire llene la almohada y la almohada volverá lentamente a un estado esponjoso.
Recomendamos secar sus almohadas y edredones una vez al mes para ayudar a mantenerlos esponjosos e higiénicos.
¿Cómo entender el poder de relleno, el contenido de plumón, el peso del relleno y el peso del producto?
El poder de relleno, el contenido de plumón, el peso del relleno y el peso del producto son tres medidas clave para ayudar a comprender la calidad y la calidez de nuestros productos de plumón.
Poder de relleno Se refiere al volumen del plumón utilizado en el artículo o qué tan voluminoso (hinchado) es ese plumón. El volumen es otra forma de medir cuántas pulgadas cúbicas de espacio ocupa una onza de ese relleno de plumón. Cuanto más esponjoso sea el plumón, más espacio hay para que el aire quede atrapado y, por lo tanto, más aislante es. Un factor importante que determina el poder de relleno es el contenido de plumón. Cuanto mayor sea el contenido de plumón, más esponjoso será el relleno.
Contenido a la baja:Normalmente vemos diferentes estándares de contenido, como 95%\90%\50%\30%, que se refieren a la proporción de plumón puro y plumas, seda de plumas y otras impurezas en las materias primas. Por ejemplo, el 95% del plumón de ganso blanco contiene solo un 5% de impurezas y el resto es plumón puro. Por supuesto, si es 0%, se llama pluma. Cuanto mayor sea la proporción, mejor será la calidad del plumón.
Peso de llenado Literalmente, se refiere al peso total del plumón que contiene el artículo. Se mide en gramos y es una variable útil para determinar la calidez de un artículo.
Peso del producto es el peso de todo el producto terminado, independientemente del peso y poder de relleno.
Para obtener más información sobre el plumón, puedes consultar este artículo nuestro, que explica todo lo que necesitas saber sobre el plumón.
¿Todos los productos DownyHaven son hipoalergénicos?
¡Sí! Los productos son hipoalergénicos porque están hechos de materiales naturales. Las almohadas y los edredones son hipoalergénicos porque el material interior de plumón se ha limpiado a fondo (hasta más de 30 procedimientos de limpieza, esterilización, eliminación de polvo, secado, etc.).
Nuestra tela también ha pasado la certificación OEKO-TEX® Standard 100, puede usarla con confianza, no hará que su piel sea alérgica ni incómoda.
¿Qué certificaciones tienen sus productos?
Todos nuestros productos de plumón de ganso cumplen con el Estándar de Plumón Responsable (RDS) y están certificados por BSCI, DOWNPASS y OEKO-TEX® Standard 100.
¿Cuales son los costos de envío?
Envío estándar.
¿Ofrecen devoluciones y cambios?
Sí, ofrecemos devoluciones y cambios. Si no está satisfecho con el producto adquirido o necesita cambiar la talla, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de un período de tiempo determinado después de recibir el producto y proporcionar el motivo de la devolución o el cambio. Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original, incluidas las etiquetas, los rótulos y el embalaje intactos. Para conocer el proceso detallado y la política de devolución y cambio, consulte nuestra página de política de devoluciones.
¿Cuales son las opciones de pago?
Los métodos de pago aceptados son Mastercard, Visa, PayPal. Puede elegir el método de pago más conveniente para completar el pago durante el proceso de liquidación.
¿Cómo cancelar o modificar un pedido?
Si necesita cancelar o modificar un pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido no se ha enviado, haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, es posible que deba procesar la devolución de acuerdo con la política de devoluciones.
Esperamos que las respuestas anteriores puedan resolver tus dudas. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿Cuántos días tienen los clientes para devolver un producto?
Tenemos una política de devolución de 30 días.
¿Cuánto es la tarifa de reposición?
No cobramos una tarifa de reposición en las devoluciones.
¿Cuánto es el costo de envío de devolución?
- Para nuestros productos defectuosos la devolución tiene envío totalmente gratuito.
- En el caso de los productos que se arrepientan, deberá pagar una cierta cantidad por el envío de devolución. Usted correrá con los gastos de envío reales.
¿Método de devolución?
Su opción para enviarnos su devolución: Por correo
¿Cómo puedo obtener mi etiqueta de envío de devolución?
- Producto defectuoso -
Descargar e imprimir - Remordimiento del cliente -
Responsabilidad del cliente
Preguntas:
Si tienes alguna pregunta, envíanos un mensaje a nuestra dirección de correo electrónico. hello@downyhaven.com o llámanos al +17207566071.
¡Gracias!