FAQ

Vers le bas et les plumes viennent exactement du même endroit : d'une oie ou d'un canard.


Plumes sont l'enveloppe extérieure de l'oiseau ; ils permettent à l'animal de voler et ils contiennent des piquants.


Sous la couverture protectrice des plumes de l'oiseau se trouve le duvet. Il provient généralement du dessous moelleux du ventre de l'animal et lui procure une isolation qui le maintient au chaud. Les fibres de duvet sont légères et moelleuses et ne contiennent pas de piquants. Pour cette raison, le duvet pur est considéré comme l'un des meilleurs garnissages pour vos oreillers. Ses fibres légères et aérées rendent l'oreiller malléable et idéal pour un oreiller doux et offrant un bon maintien. Le duvet est parfaitement propice à un sommeil confortable et offre également un excellent contrôle de la température, s'adaptant à la température interne de votre corps. Cela vous aidera à rester au frais en été et au chaud en hiver.

Nos produits sont conçus par notre équipe aux États-Unis et notre équipe de fabrication en Chine respecte la Business Social Compliance Initiative (BCSI) pour garantir des pratiques de travail équitables. Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt d'Oakland, en Californie, et certains produits sont expédiés depuis la Chine.

Tous nos produits sont garnis de duvet d'oie, le pouvoir gonflant du duvet dépend de la taille de la touffe de duvet. Les oies sont beaucoup plus grosses que les canards, il est donc logique qu'elles aient des touffes de duvet plus grosses, c'est pourquoi nous avons toujours opté pour le duvet d'oie, c'est pourquoi il est si cher.

Le duvet est l'une des meilleures sources naturelles d'isolation légère. DownyHaven a obtenu la certification de marque selon la norme Responsible Down Standard (RDS). Nous sommes fiers d'appartenir à une communauté de marques mondiales de premier plan qui, comme nous, s'engagent à s'approvisionner en duvet de manière responsable.

Le RDS respecte les cinq libertés du bien-être animal, interdit le plumage vivant ou le gavage dans la chaîne d'approvisionnement et stipule que tout le duvet RDS est un sous-produit de l'industrie avicole. En savoir plus sur le RDS.

Toute notre literie durable en duvet et plumes d'oie provient de sources responsables et indépendantes
Les produits sont soumis à un contrôle de conformité et sont fournis avec l'assurance qu'ils proviennent uniquement d'un sous-produit. Nos fournisseurs sont également surveillés pour garantir qu'ils appliquent les normes de soins les plus élevées.

Cela se reflète dans nos accréditations. Toutes les housses et garnitures DownyHaven sont certifiées Oeko-Tex Standard 100, ce qui signifie qu'elles sont exemptes de substances nocives. Nos couettes et oreillers en duvet d'oie d'origine éthique détiennent également les certifications Downpass ® et RDS, ce qui en fait des produits à valeur éthique.

Nous avons préparé des informations détaillées Guide de lavage pour vous, vous pouvez vous référer au guide de lavage pour résoudre ce problème.

Vos oreillers et couettes peuvent avoir accumulé de la sueur en raison d'une utilisation prolongée, ce qui provoque l'agglutination du duvet, comme je l'ai dit, la première étape : placez-le dans un endroit sec et aéré pendant 2-3 jours, ou séchez-le dans un sèche-linge pendant 30 minutes. Laissez bien sécher l'oreiller (pensez à ne pas l'exposer au soleil, ce qui jaunira le tissu en coton). La deuxième étape consiste à attendre que l'oreiller soit sec, à pétrir l'oreiller avec les deux mains, à le plier en deux et à le battre à plusieurs reprises, à laisser l'air remplir l'oreiller et l'oreiller reviendra lentement à un état moelleux.
Nous vous recommandons de sécher vos oreillers et couettes une fois par mois pour les garder moelleux et hygiéniques.

Le pouvoir gonflant, la teneur en duvet, le poids de remplissage et le poids du produit sont trois mesures clés pour aider à comprendre la qualité et la chaleur de nos produits en duvet.

Pouvoir de remplissage Le gonflant désigne le volume du duvet utilisé dans l'article ou le volume (gonflant) de ce duvet. Le gonflant est une autre façon de mesurer le nombre de pouces cubes d'espace occupé par une once de ce duvet. Plus le duvet est gonflant, plus il y a d'espace pour que l'air soit emprisonné et, par conséquent, plus il est isolé. Un facteur important qui détermine le pouvoir de remplissage est la teneur en duvet. Plus la teneur en duvet est élevée, plus le remplissage est moelleux.

Contenu du dossier :Nous voyons généralement différentes normes de contenu telles que 95%\90%\50%\30%, qui font référence à la proportion de duvet et de plumes purs, de soie de plumes et d'autres impuretés dans les matières premières. Par exemple, 95 % de duvet d'oie blanche ne contient que 5 % d'impuretés et le reste est du duvet pur. Bien entendu, s'il est de 0 %, on parle de plumes. Plus le ratio est élevé, meilleure est la qualité du duvet.

Poids de remplissage désigne littéralement le poids total du duvet contenu dans l'article. Il est mesuré en grammes et constitue une variable utile pour déterminer la chaleur d'un article.

Poids du produit correspond au poids de l'ensemble du produit fini, indépendamment du poids de remplissage et du pouvoir gonflant.

Pour plus d’informations sur le duvet, vous pouvez consulter notre article, qui explique tout ce que vous devez savoir sur le duvet.

Oui ! Les produits sont hypoallergéniques car ils sont fabriqués à partir de matériaux naturels. L'oreiller et la couette sont hypoallergéniques, car le matériau intérieur en duvet a été soigneusement nettoyé (jusqu'à plus de 30 procédures de nettoyage, de stérilisation, de dépoussiérage, de séchage, etc.).

Notre tissu a également passé la certification OEKO-TEX® Standard 100, vous pouvez l'utiliser en toute confiance, il ne rendra pas votre peau allergique et inconfortable.

Tous nos produits en duvet d'oie respectent la norme Responsible Down Standard (RDS) et sont certifiés par BSCI, DOWNPASS et OEKO-TEX® Standard 100.

États-Unis3-10 jours ouvrables République tchèque6-10 jours ouvrables Canada6-12 jours ouvrables Autriche6-10 jours ouvrables Royaume-Uni6-10 jours ouvrables Roumanie6-10 jours ouvrables Irlande6-10 jours ouvrables Suède6-10 jours ouvrables France6-10 jours ouvrables Finlande6-10 jours ouvrables Grèce8-12 jours ouvrables Pologne6-10 jours ouvrables Allemagne6-10 jours ouvrables Danemark6-10 jours ouvrables Bulgarie6-10 jours ouvrables Afrique du Sud10-15 jours ouvrables Italie6-10 jours ouvrables Norvège8-10 jours ouvrables Portugal6-10 jours ouvrables Chypre8-12 jours ouvrables Pologne6-10 jours ouvrables Mexique10-15 jours ouvrables Hongrie6-10 jours ouvrables Australie8-10 jours ouvrables Pays-Bas6-10 jours ouvrables Japon5-8 jours ouvrables Slovaquie6-10 jours ouvrables Israël6-10 jours ouvrables Belgique6-10 jours ouvrables Brésil15-25 jours ouvrables

Standard:20*26 pouces Reine:20*30 pouces Roi:20*36 pouces

Concernant la taille du produit, vous pouvez vous référer à notre article, qui contient une description détaillée de toutes les tailles.

Lorsque vous recevez l'oreiller de compression et la couette, ils semblent très affaissés, ne vous inquiétez pas ! Comme je l'ai dit, frottez l'oreiller avec les deux mains, pliez-le en deux et battez-le à plusieurs reprises, laissez l'air remplir l'oreiller et l'oreiller reviendra lentement à son état moelleux.

Laissez reposer une nuit pour permettre à la garniture de s'étirer lentement et d'atteindre les meilleures conditions !

La plupart des marques d'oreillers sont constituées d'une boule de rembourrage placée dans un sac en tissu. La différence entre nous et les autres marques est que notre oreiller est comme une structure de hamburger, rempli de duvet d'oie doux sur les couches supérieure et inférieure, garantissant que la peau puisse profiter de la douceur du duvet d'oie.

La couche intermédiaire est remplie de plumes pour un soutien structurel, et les plumes fermes maintiennent la forme de l'oreiller.

Hauteur: 9-12 cm
Milieu: 8-6 cm
Faible: 5-4 cm
Ce qui précède est la hauteur pendant le sommeil

Double:64*86 pouces Reine:86*86 pouces Roi:89*102 pouces

Concernant la taille du produit, vous pouvez vous référer à notre article, qui contient une description détaillée de toutes les tailles.

Lorsque vous recevez l'oreiller de compression et la couette, ils semblent très affaissés, ne vous inquiétez pas ! Comme je l'ai dit, frottez l'oreiller avec les deux mains, pliez-le en deux et battez-le à plusieurs reprises, laissez l'air remplir l'oreiller et l'oreiller reviendra lentement à son état moelleux.

Laissez reposer une nuit pour permettre à la garniture de s'étirer lentement et d'atteindre les meilleures conditions !

• Nous traitons et expédions votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception.

Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez contacter notre service client dans les 24 heures suivant le paiement pour nous indiquer la bonne adresse et nous la modifierons immédiatement pour vous. Si votre colis est déjà en transit, nous essaierons de contacter le transporteur pour modifier l'adresse, mais le succès n'est pas garanti.

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Nous souhaitons toujours que nos clients bénéficient de la meilleure offre possible. C'est pourquoi nous serons ravis d'égaler l'offre de l'événement sur une commande passée jusqu'à 7 jours avant la promotion en cours. Veuillez noter que nous ne pouvons pas cumuler deux promotions.

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Veuillez noter que les colis perdus doivent être signalés dans les 14 jours suivant la date de livraison indiquée.

La livraison est gratuite vers tous les pays mentionnés dans la politique d'expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment dans les 24 heures suivant sa passation, mais si la commande est déjà en transit, elle ne sera pas annulée immédiatement. Une demande de remboursement ne peut être initiée qu'après réception de l'article.

Nous voulons que tout le monde puisse profiter du meilleur sommeil possible et nous savons qu'il faut quelques nuits, quelques lavages et quelques siestes pour ressentir la différence que DownyHaven peut faire. Grâce à notre essai sans risque de 30 nuits et à notre politique de retour, vous pouvez essayer les produits DownyHaven dans le confort de votre maison. Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

• Les couettes en duvet ne peuvent pas être retournées, sauf en cas d'erreur de taille.
• Les articles promotionnels (y compris ceux achetés avec des codes de réduction et des coupons) ne peuvent pas être retournés. Par exemple, les produits achetés avec un code de réduction comme DH15 ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de problème de qualité.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@downyhaven.com. If Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Consultez la politique de retour sur ce lien.

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, faites un
achat séparé pour le nouvel article.

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez vous rendre sur la page de votre commande pour lancer une demande de retour, ou contactez-nous directement via hello@downyhaven.com

Assurez-vous que nos produits sont en état « neuf » avec toutes les étiquettes intactes, non lavables, sans taches, marques, poils humains ou d'animaux, odeurs. Retour dans l'emballage d'origine.

Pour tous nos autres produits, n'importe quel carton fera l'affaire pour un retour. Mais si vous avez de la place, n'hésitez pas à le conserver, car c'est peut-être le moyen le plus simple de nous renvoyer vos produits.