FAQ

Vers le bas et les plumes proviennent exactement du même endroit : une oie ou un canard.


Plumes sont l'enveloppe extérieure de l'oiseau ; ils permettent à l'animal de voler et contiennent des piquants.


Le duvet se trouve sous la couverture protectrice de plumes de l'oiseau. Il provient généralement du ventre moelleux de l'animal et assure son isolation et sa chaleur. Les fibres de duvet sont légères et moelleuses, sans piquants. C'est pourquoi le duvet pur est considéré comme l'un des meilleurs garnissages pour vos oreillers. Ses fibres légères et aérées rendent l'oreiller malléable, idéal pour un oreiller moelleux et offrant un bon soutien. Le duvet est idéal pour un sommeil confortable et offre également une excellente régulation de la température corporelle, s'adaptant à la température interne de votre corps. Il vous gardera au frais en été et au chaud en hiver.

Nos produits sont conçus par notre équipe aux États-Unis et notre équipe de fabrication en Chine respecte la Business Social Compliance Initiative (BCSI) pour garantir des pratiques de travail équitables. Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt d'Oakland, en Californie, et certains produits sont expédiés depuis la Chine.

Tous nos produits sont garnis de duvet d'oie. Le pouvoir gonflant du duvet dépend de la taille des flocons. Les oies étant beaucoup plus grosses que les canards, il est logique qu'elles aient des flocons de duvet plus importants. C'est pourquoi nous avons toujours privilégié le duvet d'oie, ce qui explique son prix élevé.

Le duvet est l'une des meilleures sources naturelles d'isolation légère. DownyHaven a obtenu la certification RDS (Responsible Down Standard). Nous sommes fiers d'appartenir à une communauté de marques mondiales de premier plan qui, comme nous, s'engagent à utiliser du duvet de manière responsable.

Le RDS respecte les cinq libertés du bien-être animal, interdit la plumaison vivante ou le gavage dans la chaîne d'approvisionnement et stipule que tout le duvet RDS est un sous-produit de l'industrie avicole. En savoir plus sur le RDS.

Toute notre literie durable en duvet et plumes d'oie provient de sources responsables et indépendantes.
La conformité est vérifiée et les produits sont fournis avec l'assurance qu'ils proviennent uniquement de sous-produits. Nos fournisseurs sont également contrôlés afin de garantir qu'ils appliquent les normes de soins les plus strictes.

Cela se reflète dans nos certifications. Toutes les housses et garnissages DownyHaven sont certifiés Oeko-Tex Standard 100, ce qui signifie qu'ils sont exempts de substances nocives. Nos couettes et oreillers en duvet d'oie, issus de sources éthiques, sont également certifiés Downpass® et RDS, ce qui en fait des produits respectueux des valeurs éthiques.

Nous avons préparé des informations détaillées Guide de lavage pour vous, vous pouvez vous référer au guide de lavage pour résoudre ce problème.

Vos oreillers et couettes peuvent avoir accumulé de la transpiration en raison d'une utilisation prolongée, ce qui provoque l'agglutination du duvet. Comme je l'ai dit, la première étape : placez-le dans un endroit sec et aéré pendant 2 à 3 jours, ou séchez-le au sèche-linge pendant 30 minutes. Laissez bien sécher l'oreiller (pensez à ne pas l'exposer au soleil, car cela jaunira le coton). La deuxième étape consiste à attendre que l'oreiller soit sec, à le pétrir des deux mains, à le plier en deux et à le battre à plusieurs reprises, à laisser l'air le remplir, et il retrouvera lentement son moelleux.
Nous vous recommandons de sécher vos oreillers et couettes une fois par mois pour les garder moelleux et hygiéniques.

Le pouvoir gonflant, la teneur en duvet, le poids de remplissage et le poids du produit sont trois mesures clés pour aider à comprendre la qualité et la chaleur de nos produits en duvet.

Pouvoir de remplissage Le gonflant désigne le volume du duvet utilisé dans un article. Il s'agit d'une autre façon de mesurer l'espace occupé par une once de duvet (en pouces cubes). Plus le duvet est gonflant, plus il y a d'espace pour l'air et, par conséquent, plus il est isolant. Un facteur important pour déterminer le pouvoir gonflant est sa teneur en duvet. Plus la teneur en duvet est élevée, plus le garnissage est gonflant.

Contenu du dossier :On observe généralement différentes normes de teneur, telles que 95 %, 90 %, 50 % et 30 %, qui font référence à la proportion de duvet pur, de plumes, de soie de plumes et d'autres impuretés dans les matières premières. Par exemple, 95 % de duvet d'oie blanche ne contient que 5 % d'impuretés, le reste étant du duvet pur. Bien entendu, s'il est de 0 %, on parle de plumes. Plus ce ratio est élevé, meilleure est la qualité du duvet.

Poids de remplissage Il s'agit littéralement du poids total du duvet contenu dans l'article. Ce poids, mesuré en grammes, permet de déterminer la chaleur d'un article.

Poids du produit est le poids de l'ensemble du produit fini, indépendamment du poids de remplissage et du pouvoir gonflant.

Pour plus d’informations sur le duvet, vous pouvez consulter notre article, qui explique tout ce que vous devez savoir sur le duvet.

Oui ! Nos produits sont hypoallergéniques grâce à leur composition en matières naturelles. Oreillers et couettes sont hypoallergéniques grâce à leur intérieur en duvet soigneusement nettoyé (plus de 30 cycles de nettoyage, stérilisation, dépoussiérage, séchage, etc.).

Notre tissu a également passé la certification OEKO-TEX® Standard 100, vous pouvez l'utiliser en toute confiance, il ne rendra pas votre peau allergique et inconfortable.

Tous nos produits en duvet d'oie respectent la norme Responsible Down Standard (RDS) et sont certifiés par BSCI, DOWNPASS et OEKO-TEX® Standard 100.

États-Unis 3-10 jours ouvrables République tchèque 6-10 jours ouvrables Canada 6-12 jours ouvrables Autriche 6-10 jours ouvrables Royaume-Uni 6-10 jours ouvrables Roumanie 6-10 jours ouvrables Irlande 6-10 jours ouvrables Suède 6-10 jours ouvrables France 6-10 jours ouvrables Finlande 6-10 jours ouvrables Grèce 8-12 jours ouvrables Pologne 6-10 jours ouvrables Allemagne 6-10 jours ouvrables Danemark 6-10 jours ouvrables Bulgarie 6-10 jours ouvrables Afrique du Sud 10-15 jours ouvrables Italie 6-10 jours ouvrables Norvège 8-10 jours ouvrables Portugal 6-10 jours ouvrables Chypre 8-12 jours ouvrables Pérou 6-10 jours ouvrables Mexique 10-15 jours ouvrables Hongrie 6-10 jours ouvrables Australie 8-10 jours ouvrables Pays-Bas 6-10 jours ouvrables Japon 5-8 jours ouvrables Slovaquie 6-10 jours ouvrables Israël 6-10 jours ouvrables Belgique 6-10 jours ouvrables Brésil 15-25 jours ouvrables

Standard:20*26 pouces Reine:20*30 pouces Roi:20*36 pouces

Concernant la taille du produit, vous pouvez vous référer à notre article, qui contient une description détaillée de toutes les tailles.

Lorsque vous recevez l'oreiller de compression et la couette, ils semblent très affaissés, pas d'inquiétude ! Comme je l'ai dit, frottez l'oreiller avec les deux mains, pliez-le en deux et battez-le plusieurs fois. Laissez l'air le remplir et il retrouvera lentement son gonflant.

Laissez reposer une nuit pour permettre au garnissage de s'étirer lentement et d'atteindre le meilleur état !

La plupart des marques d'oreillers contiennent une boule de garnissage placée dans un sac en tissu. La différence entre nous et les autres marques réside dans la structure de notre oreiller, semblable à celle d'un hamburger, garni de duvet d'oie moelleux sur les couches supérieure et inférieure, garantissant ainsi à la peau la douceur du duvet.

La couche intermédiaire est remplie de plumes pour un soutien structurel, et les plumes fermes maintiennent la forme de l'oreiller.

Hauteur: 9-12 cm
Milieu: 8-6 cm
Faible: 5-4 cm
Ce qui précède est la hauteur pendant le sommeil

Double:64*86 pouces Reine:86*86 pouces Roi:89*102 pouces

Concernant la taille du produit, vous pouvez vous référer à notre article, qui contient une description détaillée de toutes les tailles.

Lorsque vous recevez l'oreiller de compression et la couette, ils semblent très affaissés, pas d'inquiétude ! Comme je l'ai dit, frottez l'oreiller avec les deux mains, pliez-le en deux et battez-le plusieurs fois. Laissez l'air le remplir et il retrouvera lentement son gonflant.

Laissez reposer une nuit pour permettre au garnissage de s'étirer lentement et d'atteindre le meilleur état !

• Nous traitons et expédions votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après sa réception.

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez contacter notre service client dans les 24 heures suivant votre paiement pour nous communiquer l'adresse correcte et nous la modifierons immédiatement. Si votre colis est déjà en transit, nous essaierons de contacter le transporteur pour modifier l'adresse, mais cela n'est pas garanti.

Envoyez-nous un e-mail à hello@downyhaven.com with votre commande et votre adresse correcte et nous réviserons votre destination.

Nous souhaitons toujours offrir à nos clients la meilleure offre possible. C'est pourquoi nous nous ferons un plaisir d'égaler l'offre de l'événement pour toute commande passée jusqu'à 7 jours avant la promotion en cours. Attention : deux promotions ne peuvent pas être cumulées.

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Si votre commande a été marquée comme livrée, mais qu'elle n'est pas à l'adresse souhaitée, nous vous conseillons de vérifier d'abord l'adresse de livraison indiquée. Si elle est correcte, vérifiez tous les emplacements possibles autour de votre domicile, appartement ou bureau et vérifiez si quelqu'un d'autre a accepté la livraison.

De plus, il est possible que les colis soient marqués comme livrés prématurément. Nous vous conseillons d'attendre trois jours ouvrés après la date de livraison indiquée. Si votre commande n'arrive pas dans ce délai, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@downyhaven.com and Nous vérifierons les détails auprès du transporteur et vous donnerons notre avis !

Veuillez noter que les colis perdus doivent être signalés dans les 14 jours suivant la date de livraison indiquée.

La livraison est gratuite vers tous les pays mentionnés dans la politique d'expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment dans les 24 heures suivant sa validation. Cependant, si la commande est déjà en transit, elle ne sera pas annulée immédiatement. Une demande de remboursement ne peut être effectuée qu'après réception de l'article.

Nous souhaitons que chacun profite du meilleur sommeil possible et savons qu'il faut quelques nuits, quelques lavages et quelques siestes pour ressentir la différence que DownyHaven peut apporter. Grâce à notre essai gratuit de 30 nuits et à notre politique de retour, vous pouvez essayer les produits DownyHaven confortablement. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

• Les couettes en duvet ne peuvent pas être retournées, sauf en cas d'erreur de taille.
• Les articles promotionnels (y compris ceux achetés avec des codes de réduction et des coupons) ne sont pas remboursables. Par exemple, les produits achetés avec un code de réduction comme DH15 ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de problème de qualité.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@downyhaven.com. If Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'expédition. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Consultez la politique de retour sur ce lien.

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, faites un
achat séparé pour le nouvel article.

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez vous rendre sur votre page de commande pour lancer une demande de retour, ou nous contacter directement via hello@downyhaven.com

Assurez-vous que nos produits sont neufs, avec toutes les étiquettes intactes, non lavables, exempts de taches, de marques, de poils ou d'animaux, et d'odeurs. Retournez-les dans leur emballage d'origine.

Pour tous nos autres produits, n'importe quel carton fera l'affaire. Si vous avez de la place, n'hésitez pas à le conserver : c'est peut-être le moyen le plus simple de nous renvoyer vos produits.