Merci pour votre attention et votre soutien à Le Havre de Downy ! Voici quelques questions fréquemment posées et leurs réponses, dans l'espoir de vous aider à mieux comprendre nos services :
Quelle est la différence entre le duvet et les plumes ?
Vers le bas et les plumes viennent exactement du même endroit : d'une oie ou d'un canard.
Plumes sont l'enveloppe extérieure de l'oiseau ; ils permettent à l'animal de voler et ils contiennent des piquants.
Sous la couverture protectrice des plumes de l'oiseau se trouve le duvet. Il provient généralement du dessous moelleux du ventre de l'animal et lui procure une isolation qui le maintient au chaud. Les fibres de duvet sont légères et moelleuses et ne contiennent pas de piquants. Pour cette raison, le duvet pur est considéré comme l'un des meilleurs garnissages pour vos oreillers. Ses fibres légères et aérées rendent l'oreiller malléable et idéal pour un oreiller doux et offrant un bon maintien. Le duvet est parfaitement propice à un sommeil confortable et offre également un excellent contrôle de la température, s'adaptant à la température interne de votre corps. Cela vous aidera à rester au frais en été et au chaud en hiver.
D'où viennent les produits DownyHaven ?
Nos produits sont conçus par notre équipe aux États-Unis et notre équipe de fabrication en Chine respecte la Business Social Compliance Initiative (BCSI) pour garantir des pratiques de travail équitables. Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt d'Oakland, en Californie, et certains produits sont expédiés depuis la Chine.
DownyHaven utilise du duvet d'oie ?
Tous nos produits sont garnis de duvet d'oie, le pouvoir gonflant du duvet dépend de la taille de la touffe de duvet. Les oies sont beaucoup plus grosses que les canards, il est donc logique qu'elles aient des touffes de duvet plus grosses, c'est pourquoi nous avons toujours opté pour le duvet d'oie, c'est pourquoi il est si cher.
Votre duvet est-il issu de sources éthiques ?
Le duvet est l'une des meilleures sources naturelles d'isolation légère. DownyHaven a obtenu la certification de marque selon la norme Responsible Down Standard (RDS). Nous sommes fiers d'appartenir à une communauté de marques mondiales de premier plan qui, comme nous, s'engagent à s'approvisionner en duvet de manière responsable.
Le RDS respecte les cinq libertés du bien-être animal, interdit le plumage vivant ou le gavage dans la chaîne d'approvisionnement et stipule que tout le duvet RDS est un sous-produit de l'industrie avicole. En savoir plus sur le RDS.
Toute notre literie durable en duvet et plumes d'oie provient de sources responsables et indépendantes
Les produits sont soumis à un contrôle de conformité et sont fournis avec l'assurance qu'ils proviennent uniquement d'un sous-produit. Nos fournisseurs sont également surveillés pour garantir qu'ils appliquent les normes de soins les plus élevées.
Cela se reflète dans nos accréditations. Toutes les housses et garnitures DownyHaven sont certifiées Oeko-Tex Standard 100, ce qui signifie qu'elles sont exemptes de substances nocives. Nos couettes et oreillers en duvet d'oie d'origine éthique détiennent également les certifications Downpass ® et RDS, ce qui en fait des produits à valeur éthique.
Comment dois-je laver les produits ?
Nous avons préparé pour vous un guide de lavage détaillé, vous pouvez vous référer au guide de lavage pour résoudre ce problème.
Que dois-je faire si les oreillers et les couettes ont été utilisés pendant un certain temps ?
Vos oreillers et couettes peuvent avoir accumulé de la transpiration en raison d'une utilisation prolongée, ce qui provoque l'agglutination du duvet, comme je l'ai dit, première étape : le mettre dans un endroit sec et aéré pendant 2-3 jours, ou le sécher dans un sèche-linge pendant 30 minutes. Laissez bien sécher l'oreiller (pensez à ne pas l'exposer au soleil, ce qui jaunira le tissu en coton).La deuxième étape consiste à attendre que l'oreiller soit sec, à pétrir l'oreiller avec les deux mains, à le plier en deux et à le battre à plusieurs reprises, à laisser l'air remplir l'oreiller et l'oreiller reviendra lentement à un état moelleux.
Nous vous recommandons de sécher vos oreillers et couettes une fois par mois pour les garder moelleux et hygiéniques.
Comment comprendre le pouvoir de remplissage, la teneur en duvet, le poids de remplissage, le poids du produit ?
Le pouvoir de remplissage, la teneur en duvet, le poids de remplissage et le poids du produit sont trois mesures clés pour aider à comprendre la qualité et la chaleur de nos produits en duvet.
Pouvoir de remplissage Le gonflant désigne le volume du duvet utilisé dans l'article ou le volume (gonflant) de ce duvet. Le gonflant est une autre façon de mesurer le nombre de pouces cubes d'espace occupé par une once de ce duvet. Plus le duvet est gonflant, plus il y a d'espace pour que l'air soit emprisonné et, par conséquent, plus il est isolé. Un facteur important qui détermine le pouvoir de remplissage est la teneur en duvet. Plus la teneur en duvet est élevée, plus le remplissage est moelleux.
Contenu du dossier :Nous voyons généralement différentes normes de contenu telles que 95%\90%\50%\30%, qui font référence à la proportion de duvet et de plumes purs, de soie de plumes et d'autres impuretés dans les matières premières. Par exemple, 95 % de duvet d'oie blanche ne contient que 5 % d'impuretés et le reste est du duvet pur. Bien entendu, s'il est de 0 %, on parle de plumes. Plus le ratio est élevé, meilleure est la qualité du duvet.
Poids de remplissage désigne littéralement le poids total du duvet contenu dans l'article. Il est mesuré en grammes et constitue une variable utile pour déterminer la chaleur d'un article.
Poids du produit correspond au poids de l'ensemble du produit fini, indépendamment du poids de remplissage et du pouvoir gonflant.
Pour plus d’informations sur le duvet, vous pouvez consulter notre article, qui explique tout ce que vous devez savoir sur le duvet.
Tous les produits DownyHaven sont-ils hypoallergéniques ?
Oui ! Les produits sont hypoallergéniques car ils sont fabriqués à partir de matériaux naturels. L'oreiller et la couette sont hypoallergéniques, car le matériau intérieur en duvet a été soigneusement nettoyé (jusqu'à plus de 30 procédures de nettoyage, de stérilisation, de dépoussiérage, de séchage, etc.).
Notre tissu a également passé la certification OEKO-TEX® Standard 100, vous pouvez l'utiliser en toute confiance, il ne rendra pas votre peau allergique et inconfortable.
Quelles certifications possèdent vos produits ?
Tous nos produits en duvet d'oie respectent la norme Responsible Down Standard (RDS) et sont certifiés par BSCI, DOWNPASS et OEKO-TEX® Standard 100.
Quels sont les frais de livraison ?
Expédition standard.
Proposez-vous des retours et des échanges ?
Oui, nous proposons des retours et des échanges. Si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté ou si vous devez changer de taille, vous pouvez contacter notre service client dans un certain délai après réception du produit et indiquer la raison du retour ou de l'échange. Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine, y compris les étiquettes, les étiquettes et l'emballage intacts. Pour connaître le processus détaillé et la politique de retour et d'échange, veuillez vous référer à notre page de politique de retour.
Quelles sont les options de paiement ?
Les modes de paiement acceptés sont Mastercard, Visa, PayPal. Vous pouvez choisir le mode de paiement le plus pratique pour effectuer le paiement pendant le processus de règlement.
Comment annuler ou modifier une commande ?
Si vous devez annuler ou modifier une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Si la commande n'a pas été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être traiter le retour conformément à la politique de retour.
J'espère que les réponses ci-dessus pourront résoudre vos doutes. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons heureux de vous aider !
Combien de jours les clients ont-ils pour retourner un produit ?
Nous avons une politique de retour de 30 jours
Combien coûtent les frais de réapprovisionnement ?
Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement sur les retours.
Combien coûtent les frais de retour ?
- Pour nos produits défectueux, le retour est entièrement gratuit.
- Pour vos produits Remords, vous devez prendre en charge un certain montant pour les frais de retour. Vous assumerez les frais réels de retour.
Méthode de retour ?
Votre option pour nous envoyer votre retour : Par courrier
Comment pouvez-vous obtenir votre étiquette de retour ?
- Produit défectueux -
Télécharger et imprimer - Remords du client -
Responsabilité du client
Questions:
Si vous avez des questions, envoyez-nous un message à notre adresse e-mail hello@downyhaven.com ou appelez-nous au +17207566071.
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