Perguntas frequentes

Abaixo e as penas vêm exatamente do mesmo lugar: de um ganso ou de um pato.


Penas são a cobertura externa do pássaro; elas permitem que o animal voe e contêm espinhos.


As plumas ficam abaixo da cobertura protetora de penas do pássaro. Elas normalmente vêm da parte inferior macia da barriga do animal e fornecem isolamento para mantê-lo aquecido. As fibras de plumas são leves e fofas e não contêm penas. Por esse motivo, plumas puras são consideradas um dos melhores enchimentos para seus travesseiros. Suas fibras leves e arejadas tornam o travesseiro maleável e ideal para um travesseiro macio e de suporte. As plumas são perfeitamente propícias para um sono confortável e também fornecem excelente controle de temperatura, adaptando-se à temperatura interna do seu corpo. Isso ajudará a mantê-lo fresco no verão e aquecido no inverno.

Nossos produtos são projetados por nossa equipe nos Estados Unidos e nossa equipe de fabricação na China atende à Business Social Compliance Initiative (BCSI) para garantir práticas trabalhistas justas. Nossos produtos são enviados de nosso depósito em Oakland, Califórnia, e alguns produtos são enviados da China.

Todos os nossos produtos são preenchidos com plumas de ganso, o poder de preenchimento das plumas depende do tamanho do aglomerado de plumas. Bem, os gansos são muito maiores do que os patos, então faz sentido que eles tenham aglomerados maiores de plumas, então sempre ficamos com plumas de ganso, e é por isso que são tão caras.

Down é uma das melhores fontes naturais para isolamento leve. DownyHaven foi certificada como uma marca sob o Responsible Down Standard (RDS). Temos orgulho de pertencer a uma comunidade líder de marcas globais que, como nós, estão comprometidas com a obtenção responsável de down.

O RDS respeita as Cinco Liberdades do bem-estar animal, proíbe a depenagem de animais vivos ou a alimentação forçada na cadeia de suprimentos e estipula que toda a plumagem do RDS é um subproduto da indústria avícola. Saiba mais sobre o RDS.

Todas as nossas roupas de cama sustentáveis ​​de penas e plumas de ganso são obtidas de forma responsável e independente
auditado para conformidade e fornecido com a garantia de que foi adquirido apenas como um subproduto. Nossos fornecedores também são monitorados para garantir que pratiquem os mais altos padrões de cuidado.

Isso se reflete em nossas acreditações. Todos os estojos e enchimentos DownyHaven são certificados pela Oeko-Tex Standard 100, o que significa que são livres de substâncias nocivas. Nossos edredons e travesseiros de plumas de ganso de origem ética também possuem as certificações Downpass ® e RDS, tornando-os produtos de valores éticos.

Nós preparamos detalhado Guia de lavagem para você, você pode consultar o guia de lavagem para resolver esse problema.

Seus travesseiros e edredons podem ter acumulado suor devido ao uso prolongado, fazendo com que as plumas se aglomerem, como eu disse, o primeiro passo: coloque-o em um local seco e ventilado por 2-3 dias, ou seque-o em uma secadora por 30 minutos. Deixe o travesseiro secar bem (lembre-se de não expô-lo ao sol, que amarelará o tecido de algodão). O segundo passo é esperar até que o travesseiro esteja seco, amasse o travesseiro com as duas mãos, dobre-o ao meio e bata repetidamente, deixe o ar encher o travesseiro, e o travesseiro retornará lentamente a um estado fofo.
Recomendamos secar seus travesseiros e edredons uma vez por mês para ajudar a mantê-los fofos e higiênicos.

Potência de enchimento, conteúdo de plumas, peso de enchimento e peso do produto são três medidas essenciais para ajudar a entender a qualidade e o calor dos nossos produtos de plumas.

Poder de preenchimento refere-se ao loft do down usado no item ou quão volumoso (fofo) esse down é. Loft é outra maneira de medir quantas polegadas cúbicas de espaço uma onça desse enchimento de down ocupa. Quanto mais alto o down, mais espaço há para o ar ficar preso e, portanto, mais isolado ele é. Um fator importante que determina o poder de enchimento é o conteúdo de down. Quanto maior o conteúdo de down, mais fofo é o enchimento.

Conteúdo para baixo:Geralmente vemos diferentes padrões de conteúdo, como 95%\90%\50%\30%, que se referem à proporção de plumas e penas puras, seda de penas e outras impurezas nas matérias-primas. Por exemplo, 95% das plumas de ganso branco contêm apenas 5% de impurezas e o restante é pluma pura. Claro, se for 0%, é chamado de pluma. Quanto maior a proporção, melhor a qualidade das plumas.

Peso de enchimento refere-se literalmente ao peso total do down no item. Isso é medido em gramas e é uma variável útil para determinar o calor de um item.

Peso do produto é o peso de todo o produto acabado, independentemente do peso e da potência de enchimento.

Para mais informações sobre down, você pode conferir este nosso artigo, que explica tudo o que você precisa saber sobre down.

Sim! os produtos são hipoalergênicos porque são feitos de material natural. Travesseiro e edredom são hipoalergênicos, porque o material interno de plumas foi completamente limpo (até mais de 30 procedimentos de limpeza, esterilização, remoção de poeira, secagem, etc.).

Nosso tecido também passou pela certificação OEKO-TEX® Standard 100, você pode usá-lo com confiança, ele não deixará sua pele alérgica nem desconfortável.

Todos os nossos produtos de plumas de ganso seguem o Responsible Down Standard (RDS) e são certificados pela BSCI, DOWNPASS e OEKO-TEX® Standard 100.

EUA3-10 dias úteis Tcheco6-10 dias úteis Canadá6-12 dias úteis Áustria6-10 dias úteis Reino Unido6-10 dias úteis Romênia6-10 dias úteis Irlanda6-10 dias úteis Suécia6-10 dias úteis França6-10 dias úteis Finlândia6-10 dias úteis Grécia8-12 dias úteis Polônia6-10 dias úteis Alemanha6-10 dias úteis Dinamarca6-10 dias úteis Bulgária6-10 dias úteis África do Sul10-15 dias úteis Itália6-10 dias úteis Noruega8-10 dias úteis Portugal6-10 dias úteis Chipre8-12 dias úteis Espanha6-10 dias úteis México10-15 dias úteis Hungria6-10 dias úteis Austrália8-10 dias úteis Holanda6-10 dias úteis Japão5-8 dias úteis Eslováquia6-10 dias úteis Israel6-10 dias úteis Bélgica6-10 dias úteis Brasil15-25 dias úteis

Padrão:20*26 polegadas Rainha:20*30 polegadas Rei:20*36 polegadas

Em relação ao tamanho do produto, você pode consultar nosso artigo, que contém uma descrição detalhada de todos os tamanhos.

Quando você receber o travesseiro de compressão e a colcha, eles parecem muito colapsados, não se preocupe! Como eu disse, esfregue o travesseiro com as duas mãos, dobre-o ao meio e bata repetidamente, deixe o ar encher o travesseiro, e o travesseiro retornará lentamente ao seu estado fofo.

Deixe descansar por uma noite para que o recheio se estique lentamente e atinja a melhor condição!

A maioria das marcas de travesseiros tem uma bola de enchimento enfiada em um saco de pano. A diferença entre nós e outras marcas é que nosso travesseiro é como uma estrutura de hambúrguer, preenchido com plumas de ganso macias nas camadas superior e inferior, garantindo que a pele possa aproveitar a maciez das plumas de ganso.

A camada do meio é preenchida com penas para suporte estrutural, e as penas firmes mantêm o formato do travesseiro.

Altura: 9-12cm
Meio: 8-6cm
Baixo: 5-4cm
Acima está a altura ao dormir

Gêmeo:64*86 polegadas Rainha:86*86 polegadas Rei:89*102 polegadas

Em relação ao tamanho do produto, você pode consultar nosso artigo, que contém uma descrição detalhada de todos os tamanhos.

Quando você receber o travesseiro de compressão e a colcha, eles parecem muito colapsados, não se preocupe! Como eu disse, esfregue o travesseiro com as duas mãos, dobre-o ao meio e bata repetidamente, deixe o ar encher o travesseiro, e o travesseiro retornará lentamente ao seu estado fofo.

Deixe descansar por uma noite para que o recheio se estique lentamente e atinja a melhor condição!

• Processamos e enviamos seu pedido dentro de 1 a 3 dias úteis após recebê-lo.

Não se preocupe! Você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 24 horas após o pagamento para nos informar o endereço correto e nós o modificaremos para você imediatamente. Se seu pacote já estiver em trânsito, tentaremos entrar em contato com a transportadora para alterar o endereço, mas o sucesso não é garantido.

Envie-nos um e-mail para hello@downyhaven.com with seu pedido e endereço correto e revisaremos seu destino.

Queremos sempre que nossos clientes obtenham o melhor negócio, então teremos prazer em igualar a oferta do evento em um pedido feito até 7 dias antes da promoção ativa. Observe que não podemos acumular duas promoções uma em cima da outra.

Envie-nos um e-mail para hello@downyhaven.com with inclua o número do seu pedido e ajustaremos sua compra final.

Se você esqueceu de adicionar seu código promocional na finalização da compra, envie um e-mail hello@downyhaven.com with seu número de pedido e detalhes da oferta. Tentaremos encontrar a melhor solução para você!

Se seu pedido foi marcado como entregue, mas não está no local desejado, sugerimos primeiro verificar o endereço de entrega em seu pedido. Se o endereço de entrega estiver correto, verifique todos os locais possíveis em sua casa, apartamento ou escritório e veja se outra pessoa aceitou a entrega.

Além disso, os pacotes podem ser marcados como entregues prematuramente. Sugerimos esperar 3 dias úteis para que seu pacote chegue após a data de entrega listada. Se seu pedido não chegar dentro desse prazo, entre em contato conosco em hello@downyhaven.com and Verificaremos os detalhes por meio da transportadora e lhe daremos um feedback!

Esteja ciente de que pacotes perdidos devem ser relatados dentro de 14 dias da data de entrega marcada.

O envio é gratuito para todos os países mencionados na política de envio

Você pode cancelar seu pedido a qualquer momento dentro de 24 horas após a realização, mas se o pedido já estiver em trânsito, ele não será cancelado imediatamente. Uma solicitação de reembolso só pode ser iniciada após você ter recebido o item.

Queremos que todos tenham o melhor sono possível e sabemos que são necessárias algumas noites, lavagens e cochilos para sentir a diferença que DownyHaven pode fazer. Com nossa política de teste e devolução de 30 noites sem risco, você pode experimentar os produtos DownyHaven no conforto de uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

• Edredons de plumas não podem ser devolvidos, a menos que haja um erro de tamanho.
• Itens promocionais (incluindo aqueles comprados com códigos de desconto e cupons) não são retornáveis. Por exemplo, produtos comprados usando um código de desconto como DH15 não são elegíveis para devolução, a menos que haja um problema de qualidade.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em hello@downyhaven.com. If sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

Confira a política de devolução neste link.

A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, faça uma
compra separada para o novo item.

Se você deseja devolver, acesse a página do seu pedido para iniciar uma solicitação de devolução ou entre em contato conosco diretamente através do hello@downyhaven.com

Certifique-se de que nossos produtos estejam em condições "novas", com todas as etiquetas intactas, não laváveis, livres de manchas, marcas, pelos humanos ou de animais, odores. Devolva na embalagem original.

Para todos os nossos outros produtos, qualquer caixa serve para devolução. Mas se você tiver espaço, fique à vontade para guardá-la, pois pode ser a maneira mais fácil de nos devolver seus produtos.