Obrigado pela sua atenção e apoio Refúgio Downy ! Aqui estão algumas perguntas frequentes e suas respostas, esperando ajudar você a entender melhor nossos serviços:
Qual é a diferença entre penugem e penas?
Abaixo e as penas vêm exatamente do mesmo lugar: de um ganso ou de um pato.
Penas são a cobertura externa do pássaro; elas permitem que o animal voe e contêm espinhos.
As plumas ficam abaixo da cobertura protetora de penas do pássaro. Elas normalmente vêm da parte inferior macia da barriga do animal e fornecem isolamento para mantê-lo aquecido. As fibras de plumas são leves e fofas e não contêm penas. Por esse motivo, plumas puras são consideradas um dos melhores enchimentos para seus travesseiros. Suas fibras leves e arejadas tornam o travesseiro maleável e ideal para um travesseiro macio e de suporte. As plumas são perfeitamente propícias para um sono confortável e também fornecem excelente controle de temperatura, adaptando-se à temperatura interna do seu corpo. Isso ajudará a mantê-lo fresco no verão e aquecido no inverno.
De onde vêm os produtos DownyHaven?
Nossos produtos são projetados por nossa equipe nos Estados Unidos e nossa equipe de fabricação na China atende à Business Social Compliance Initiative (BCSI) para garantir práticas trabalhistas justas. Nossos produtos são enviados de nosso depósito em Oakland, Califórnia, e alguns produtos são enviados da China.
A DownyHaven usa penas de ganso?
Todos os nossos produtos são preenchidos com plumas de ganso, o poder de preenchimento das plumas depende do tamanho do aglomerado de plumas. Bem, os gansos são muito maiores do que os patos, então faz sentido que eles tenham aglomerados maiores de plumas, então sempre ficamos com plumas de ganso, e é por isso que são tão caras.
O seu material de plumas é proveniente de fontes éticas?
Down é uma das melhores fontes naturais para isolamento leve. DownyHaven foi certificada como uma marca sob o Responsible Down Standard (RDS). Temos orgulho de pertencer a uma comunidade líder de marcas globais que, como nós, estão comprometidas com a obtenção responsável de down.
O RDS respeita as Cinco Liberdades do bem-estar animal, proíbe a depenagem de animais vivos ou a alimentação forçada na cadeia de suprimentos e estipula que toda a plumagem do RDS é um subproduto da indústria avícola. Saiba mais sobre o RDS.
Todas as nossas roupas de cama sustentáveis de penas e plumas de ganso são obtidas de forma responsável e independente
auditado para conformidade e fornecido com a garantia de que foi adquirido apenas como um subproduto. Nossos fornecedores também são monitorados para garantir que pratiquem os mais altos padrões de cuidado.
Isso se reflete em nossas acreditações. Todos os estojos e enchimentos DownyHaven são certificados pela Oeko-Tex Standard 100, o que significa que são livres de substâncias nocivas. Nossos edredons e travesseiros de plumas de ganso de origem ética também possuem as certificações Downpass ® e RDS, tornando-os produtos de valores éticos.
Como devo lavar os produtos?
Preparamos um guia de lavagem detalhado para você. Você pode consultá-lo para resolver esse problema.
O que devo fazer se os travesseiros e edredons forem usados por um tempo?
Seus travesseiros e edredons podem ter acumulado suor devido ao uso prolongado, fazendo com que as plumas fiquem grudadas, como eu disse, o primeiro passo: coloque-o em um local seco e ventilado por 2 a 3 dias, ou seque-o na secadora por 30 minutos. Deixe o travesseiro secar bem (lembre-se de não expô-lo ao sol, que amarelará o tecido de algodão).O segundo passo é esperar até que o travesseiro esteja seco, amassá-lo com as duas mãos, dobrá-lo ao meio e bater repetidamente, deixar o ar encher o travesseiro e ele retornará lentamente a um estado fofo.
Recomendamos secar seus travesseiros e edredons uma vez por mês para ajudar a mantê-los fofos e higiênicos.
Como entender o poder de enchimento, conteúdo de penugem, peso de enchimento, peso do produto?
Potência de enchimento, conteúdo de plumas, peso de enchimento e peso do produto são três medidas essenciais para ajudar a entender a qualidade e o calor dos nossos produtos de plumas.
Poder de preenchimento refere-se ao loft do down usado no item ou quão volumoso (fofo) esse down é. Loft é outra maneira de medir quantas polegadas cúbicas de espaço uma onça desse enchimento de down ocupa. Quanto mais alto o down, mais espaço há para o ar ficar preso e, portanto, mais isolado ele é. Um fator importante que determina o poder de enchimento é o conteúdo de down. Quanto maior o conteúdo de down, mais fofo é o enchimento.
Conteúdo para baixo:Geralmente vemos diferentes padrões de conteúdo, como 95%\90%\50%\30%, que se referem à proporção de plumas e penas puras, seda de penas e outras impurezas nas matérias-primas. Por exemplo, 95% das plumas de ganso branco contêm apenas 5% de impurezas e o restante é pluma pura. Claro, se for 0%, é chamado de pluma. Quanto maior a proporção, melhor a qualidade das plumas.
Peso de enchimento refere-se literalmente ao peso total do down no item. Isso é medido em gramas e é uma variável útil para determinar o calor de um item.
Peso do produto é o peso de todo o produto acabado, independentemente do peso e da potência de enchimento.
Para mais informações sobre penugem, você pode conferir este nosso artigo, que explica tudo o que você precisa saber sobre penugem.
Todos os produtos DownyHaven são hipoalergênicos?
Sim! os produtos são hipoalergênicos porque são feitos de material natural. Travesseiro e edredom são hipoalergênicos, porque o material interno de plumas foi completamente limpo (até mais de 30 procedimentos de limpeza, esterilização, remoção de poeira, secagem, etc.).
Nosso tecido também passou pela certificação OEKO-TEX® Standard 100, você pode usá-lo com confiança, ele não deixará sua pele alérgica nem desconfortável.
Quais certificações seus produtos possuem?
Todos os nossos produtos de plumas de ganso seguem o Responsible Down Standard (RDS) e são certificados pela BSCI, DOWNPASS e OEKO-TEX® Standard 100.
Quais são as taxas de entrega?
Envio padrão.
Vocês oferecem devoluções e trocas?
Sim, oferecemos devoluções e trocas. Se você não estiver satisfeito com o produto adquirido ou precisar trocar o tamanho, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de um determinado período de tempo após receber o produto e fornecer o motivo da devolução ou troca. Observe que o item deve estar em sua condição original, incluindo etiquetas, tags e embalagem intactas. Para o processo detalhado e a política de devolução e troca, consulte nossa página de política de devolução.
Quais são as opções de pagamento?
Os métodos de pagamento aceitos são Mastercard, Visa, PayPal. Você pode escolher o método de pagamento mais conveniente para concluir o pagamento durante o processo de liquidação.
Como cancelar ou modificar um pedido?
Se você precisar cancelar ou modificar um pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Se o pedido não tiver sido enviado, faremos o melhor para acomodar sua solicitação.No entanto, se o pedido já tiver sido enviado, talvez seja necessário processar a devolução de acordo com a política de devolução.
Espero que as respostas acima possam resolver suas dúvidas. Se você tiver outras perguntas ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, ficaremos felizes em ajudar você!
Quantos dias os clientes têm para devolver um produto?
Temos uma política de devolução de 30 dias
Quanto custa a taxa de reposição?
Não cobramos taxa de reposição de estoque em devoluções.
Quanto custa a taxa de envio de devolução?
- Para a devolução de produtos com defeito, o frete é totalmente gratuito.
- Para seus produtos de remorso, você tem que arcar com uma certa quantia para o frete de retorno. Você arcará com o custo real do frete de retorno.
Método de retorno?
Sua opção para nos enviar sua devolução: Por correio
Como você pode obter sua etiqueta de devolução?
- Produto com defeito -
Baixar e imprimir - Remorso do cliente -
Responsabilidade do cliente
Questões:
Se você tiver alguma dúvida, envie-nos uma mensagem para o nosso endereço de e-mail hello@downyhaven.com ou ligue para nós em +17207566071.
Obrigado!